SERM là viết tắt của Quản lý danh tiếng công cụ tìm kiếm trong tiếp thị kỹ thuật số. Nó đề cập đến việc thực hành quản lý và ảnh hưởng đến danh tiếng trực tuyến của một thương hiệu hoặc cá nhân thông qua kết quả của công cụ tìm kiếm. SERM là một phần của quản lý danh tiếng trực tuyến (ORM), tập trung đặc biệt vào cách một thương hiệu được cảm nhận trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs).
Các yếu tố chính của SERM bao gồm:
- Giám sát: Thường xuyên theo dõi kết quả của công cụ tìm kiếm để theo dõi các đề cập, đánh giá và tình cảm về một thương hiệu.
- Phân tích: Phân tích dữ liệu được thu thập để hiểu danh tiếng trực tuyến hiện tại và xác định các lĩnh vực có thể cần cải thiện.
- Phản hồi và tương tác: Phản hồi các đề cập tích cực và tiêu cực để tương tác với khán giả. Giải quyết phản hồi tiêu cực theo cách xây dựng là rất quan trọng đối với nhận thức về thương hiệu.
- Sáng tạo nội dung: Phát triển và quảng bá nội dung tích cực và có liên quan để đẩy lùi kết quả tiêu cực và nâng cao hình ảnh trực tuyến tổng thể.
- Chiến lược SEO: Thực hiện các chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để đảm bảo rằng nội dung tích cực và có liên quan xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm, thay thế hoặc làm lu mờ nội dung tiêu cực.
- Quản lý truyền thông xã hội: Quản lý hồ sơ và hoạt động truyền thông xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu tích cực và giải quyết các mối quan tâm được nêu ra trên các nền tảng xã hội.
- Quản lý đánh giá: Khuyến khích đánh giá tích cực từ khách hàng hài lòng và quản lý hiệu quả các đánh giá tiêu cực.
.webp){kind=logo}
.svg){kind=small}